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临床优质服务工作计划(推荐43篇)(临床服务14条)

来源:阿白律师网   时间:2024-09-23

简介:法务时刻网小编为你整理了多篇相关的《临床优质服务工作计划(推荐43篇)》,但愿对你工作学习有帮助,当然你在法务时刻网还可以找到更多《临床优质服务工作计划(推荐43篇)》。

临床优质服务工作计划 第1篇

各党支部、各科室:

为积极对接公立医院改革,推进“三好一满意”活动深入开展,树立并充分发挥典型形象的引导带动作用,营造和谐、有序、健康的医疗环境,经医院办公会研究,决定在全院范围内开展争创“优质服务窗口、优质服务标兵”活动,以全面提高全院干部职工的综合素质和服务水平,推动医院各项工作再上新台阶,特制定本方案。

一、指导思想 以_理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,坚持以病人为中心,进一步强化医院内部管理,提高医院服务水平,改善群众看病就医体验,为群众为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务。

二、活动主题 人人都是窗口形象,事事都要优质服务。

三、组织领导 成立活动领导小组,下设办公室。根据不同岗位,分为 8个活动小组(活动小组名单见附件一)。

副组长:

下设办公室:

四、主要内容 以服务群众、服务患者为重点,以改进作风、提高质量为关键,以激发争创动力、建立长效机制为根本,结合行风建设,强化“四种意识”,切实改进服务,促进医院全面发展。

1、进一步强化宗旨意识,树立群众观念。坚持“全心全意为人民服务”、“以病人为中心”的工作宗旨,形成为群众多做好事、多办实事、多解难事的良好风气。坚决纠正群众观念淡薄、漠视群众利益等问题,努力树立群众观念,促进医患关系和谐。

2、进一步强化服务意识,切实方便群众。进一步强化服务意识,端正服务态度,转变服务作风,优化服务流程,规范服务行为,便捷就医环节,提高服务水平。语言文明,着装整洁,挂牌上岗,坚决纠正“生、冷、硬、顶、推”现象。

3、进一步强化质量意识,确保医疗安全。进一步健全医疗质量管理与控制体系、纠纷隐患排查整改和应急保障体系。严格依法执业,认真落实各项医疗质量安全管理制度,加强医务人员“三基三严”训练,强化重点部门和重点环节的质量安全管理,确保医疗质量和医疗安全。坚决杜绝因责任心问题导致的医疗事故、差错发生。

4、进一步强化廉洁意识,优化行业形象。做到明是非、知荣辱、遵法纪、守信用,自觉抵制商业贿赂。严肃查处乱收费、以权谋私、以医谋私、收受“红包”、开单提成和医药购销领域

商业贿赂等违法违纪行为,严肃行业纪律,弘扬高尚医德,树立行业新风正气。

五、活动目的 通过开展“两争”活动,达到“四个目的”,即服务态度热情周到;服务行为文明规范;服务流程科学合理;服务措施便民利民。解决“四个问题”,即服务意识淡漠的问题;服务态度生硬的问题;服务流程欠合理的问题;服务行为欠规范的问题。

六、方法步骤 本次活动从 2012 年 8 月开始,至 12 月底结束,分为以下 4个阶段组织实施:

1、动员部署阶段 (8 月下旬)

制订《XX 市第一人民医院开展争创“优质服务窗口、优质服务标兵”活动实施方案》,对活动进行总体安排和部署。医院将通过召开动员大会、科室晨会、院报及在 OA 上开设活动专栏等形式,对“两争”活动进行广泛的宣传和思想发动,以引导广大干部职工充分认识开展“两争”活动的重大意义,切实增强参与活动的积极性和主动性。各活动小组分别组织召开会议,认真查找自身在服务意识、服务态度、服务流程、服务行为等方面存在的问题和不足,明确工作责任和争创措施。

2、全面争创阶段 (9 月—10 月)

各活动小组要按照《XX 市第一人民医院开展争创“优质服务窗口、优质服务标兵”活动实施方案》的要求,针对部门内“达到四个目的、解决四个问题”,制定小组具体实施细则,于9 月 10 日前交活动办公室。并不定期地对责任范围内的创建工作落实情况进行督查、评价、检查和指导。

3、整改提高阶段(11—12 月)

活动开展后,各争创小组每月按照部门的实施细则进行一次自查小结,医院活动督导组不定期地对各小组的活动开展情况进行督查,并适时召开工作推动会议,总结“两争”成绩,整改存在问题,以确保“两争”活动取得实效。

4、综合评比阶段 (12 月)

对照争创标准,评选出“优质服务窗口、优质服务标兵”,形成以点带面、比学赶超的良好氛围。优质服务标兵名额为:医生 10 名,护士 10 名,其他活动小组各 2 名。优质服务窗口名额为:各活动小组范围内评 1 个(评选标准见附件二)。

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