访谈调查报告范文(推荐3篇)(访谈调查问卷模板)

访谈调查报告范文 第1篇

网络测试操作方法

具体步骤：

第三步：请各样本班级班主任统一带领学生，到指定机房，登录省略/mind/，根据测试页面的指导语，向学生进行讲解和示范，指导学生进入“学生入口”，按照提示步骤完成测试。争取一次性完成，约40分钟。也可以分两次进行，但需在一周内完成，每次30分钟。请学生注意掌握测试进度。

附件2

各省纸版问卷数量

各省纸版问卷抽样学校、班级及学生统计

附件3

样本区县访谈人员及时间安排

访谈调查报告范文 第2篇

[关键词]内部控制评价 企业层面 实务评价

一、引言

财政部出台的《企业内部控制基本规范》,为企业提供了完整和公认的内控框架,同时以法规的形式要求上市公司对本公司内部控制的有效性进行自我评价。实施基本规范,企业必须建立一套与企业战略目标相一致的,均衡的风险管理方法和基于企业整体运营的内控体系,该部控制体系应该切实满足企业内、外两方面的要求。基本规范要求:企业应当结合内部监督情况,定期对内控的有效性进行自我评价,出具内控自我评价报告。

企业层面的内控对流程、交易或应用层面的内控有着广泛深入的影响。其结果将会影响管理层对内控其他方面的评估工作。企业层面控制对预防、阻止和检查舞弊行为发挥着重要的作用。下文将详细阐述企业层面内控评价的方法和一般步骤以及对从企业层面出具内控评价报告给予指引。

二、企业层面内控评价的方法和一般步骤

第一步、明确企业层面内控工作的范围。

第二步、设计企业层面调查问卷和问题清单。

1、调查问卷的组成要素考虑包括以下内容:⑴控制要求;⑵在实际操作过程中的描述;⑶规章制度索引/实施记录索引;⑷主要参与部门及负责部门;⑸控制在设计方面的缺陷。

2、设计企业层面调查问题清单需要考虑以下几个方面:⑴针对细化的控制要求设计调查问题清单;⑵其中控制要求应根据确定的关键控制领域的法规要求进行细化和明确;⑶可根据公司的实际情况,设计分部门的调查问题清单,以协助相关部门管理人员更好地理解控制要求;⑷该调查问卷控制问题清单由相关负责部门进行填写;⑸如果采取将问卷拆分至各个部门的方式,需要由专人负责合并及初步审阅,以保证其内容一致性和逻辑关系的连贯性。

第三步、下发和初步填制调查问卷。

首先工作人员应该编制调查问卷并填写填制问卷的指引,向被调查者明确如何填写调查问卷的每项内容,保证各部门规范地填写调查问卷,保证各个填制调查问卷对象填写的质量,这样可以使得内控评价人员审阅填写的问卷更方便。

第四步、问卷初步审阅、访谈确认及问卷修改。

1、首先是问卷初步审阅。调查问卷的审阅人以及内控评价人员必须清楚调查问卷的编制思路和整体架构,这样就可以很好地对整体内容进行把握;负责审阅问卷的人员必须仔细阅读问卷中的答案,以判断问卷填写人的内容是否一致、逻辑性是清晰还是混乱,并根据审阅过程提出问卷中回答比较模糊的地方,以要求问卷填写人对问卷进行补充回答;在审阅过程中负责审阅问卷的人员需要将难以把握的问题及时与负责内控评价的部门进行讨论沟通以免出现判断失误的情况。

2、访谈确认及问卷修改。在访谈之前,内控评价人员应认真仔细阅读企业层面内部控制的调查问卷,并根据企业层面内部控制的调查问卷归纳总结有关部门所涉及的问题,并根据以上所获得资料准备访谈提纲及辅助支持性文档清单;在访谈过程中,访谈的内容应该完整准确地记录在案,尽量避免出现偏差的内容;访谈后,要对访谈内容进行及时整理工作,并修改调查问卷,并根据访谈结果总结需要二次访谈的问题。

第五步、获取并审阅辅助支持性文档、完成测试。

首先内控评价人员应该获取调查问卷中提及的辅助支持性文档,并将其汇总在辅助支持性文档清单中;内控评价人员还应该审阅文档内容是否满足控制的各项具体要求,是否有重大遗漏,另外还应该注意辅助支持性文档索引编号是否与调查问卷中提及的一致。

其次记录企业层面控制测试过程。工作人员可编制测试底稿的填制要求,让填写人根据填制要求去填制测试底稿,以保证测试底稿的规范性;测试底稿应与企业层面内控调查问卷进行交互索引,测试底稿还应保证内容完整, 如:底稿中具体描述所对应的控制、控制的内容、控制的编号、访谈人信息、访谈时间、辅助支持性文档名称及索引号等。在测试中,有若干个控制需要随机选取若干名员工进行访谈。建议这些测试选用相同的样本――即与若干名员工访谈讨论所有问题,并将结果分别写在不同测试底稿中,且在测试底稿中保留选取若干名员工的轨迹。

最后企业层面内控测试可以借助工作底稿来完成。内控测试工作底稿建议设置以下栏目:试步骤编号,测试步骤内容,访谈对象,访谈日期,审阅的文档名称,审阅的文档编号,访谈结果或审阅文档能否支持控制活动的存在与有效性,注释,是否为缺陷等。

第六步、汇总并确认在测试过程中发现的问题。

在这一步骤中工作人员需要汇总和报告发现的内控问题。首先应该按照一定规则汇总问卷填写与控制测试中发现的所有控制缺陷并对其进行编号;其次提出整改建议,整改建议需要由问卷和测试填写人与执行人在问卷和测试填写完与相关部门管理层沟通讨论后方可完成;在此工作人员所提出的整改建议必须内容详尽充分,且切实可行,如:由XX部门通过XX方式建立XX制度/流程;最后评估控制缺陷的风险级别,建议由内控评价负责人评估及填写。

另外也可通过“企业层面发现问题汇总表”来汇总相关信息。该汇总表可设置一下栏目:缺陷编号,控制领域,控制要求编号,缺陷内容,整改建议,涉及部门及责任人,管理层反馈及对策,负责缺陷部门的责任人,预计解决时间等。

三、出具内部控制评价报告的方法指引

当某项控制或若干项控制的设计或运行不能使管理层或员工在日常履行其职责,及时防止或发现差错,则控制缺陷存在。内部控制是否存在缺陷,企业可以从定性和定量两方面进行衡量判断。如果下列情况之一存在,则基本可以判定企业层面内部控制存在设计或运行缺陷:有关部门未实现规定的控制目标;有关部门或人员未执行规定的控制活动;有关对象突破规定的权限;相关部门不能及时提供或者无法提供控制运行有效的相关证据。

企业应当根据内控缺陷影响整体控制目标实现的严重程度,对缺陷进行分类,可以分为财务报告缺陷与非财务报告缺陷两类。其中财务报告缺陷包括:影响会计报表缺陷、其他会计信息质量缺陷、IT控制缺陷、内控重大事故事件缺陷。

内控评价报告内容可包括如下:内控评价的目的和责任主体;内控评价的内容和所依据标准;内控评价的程序和所采用方法;衡量重大缺陷严重偏离的定义,以及确定方法;被评估的内控整体目标是否有效的结论;被评估的内控整体目标如果无效,存在的重大缺陷及其可能的影响;造成重大缺陷的原因及相关责任人;所有在评估过程中发现的控制缺陷,以及针对这些缺陷的补救措施及其实施计划等。

本文仅仅是简单的阐述了一下从企业层面如何评价内控以及指引企业如何从企业层面出具内部控制评价报告。尚有需要突破的地方如下:内控自我评价和内部监督二者之间的关系;内控自我评价和内部审计二者之间的关系;内控自我评价应该由哪一个部门以何种方式负责等。

参考文献:

[1]郝艳敏.论企业内部控制评价体系的构建.会计之友,2010; 1

[2]王桂莲.对实施企业内部控制自我评价的思考.会计之友,2009; 12

访谈调查报告范文 第3篇

关键词：顾客消费意愿；房地产；影响因素

1 概述

随着中国经济体制的改革和住房产权制度的深入，中国房地产行业逐渐成为中国国民经济的支柱型产业，并成为中国经济新的增长点。中国房地产行业在改善民生、提高城市化水平、促进国民经济发展方面发挥重要的作用。虽然目前中国的房地产行业整体呈现健康向上的发展趋势，但是受到_政策的影响，各个地方的房地产行业都面临调整与转型的压力。在此情况下，如何调整房地产行业的营销战略，提高房地产企业的市场竞争力，则成为中国房地产企业能否实现企业价值的关键所在。在_推出以打击“投资性购房”为主目的，以“限购、限贷”为核心的“国五条”政策 ，以保证中国房地产行业持续健康的发展。总之，在全球经济发展不确定的背景下，_为了保证中国房地产行业的持续稳定的发展，_陆续出台诸多调控政策，对中国房地产市场进行全方位的调控。目前中国的房地产市场竞争逐渐激烈，房地产消费者市场趋于成熟。

2 文献综述

菲利普.科特勒详述了“全面营销观念”，他认为营销贯穿于企业经营活动的各个方面，即企业整个营销活动都要以顾客满意为中心。无论是整合关系营销和整合营销，还是内部营销和社会责任营销等，都必须从消费者角度出发。他认为营销对象不仅仅是产品和纯粹，而还应该包括财产权、商品、组织、人物、事件、服务、地点、体验、信息和观念等十类。他认为市场营销的主体既包括企业或营销部门，也应该包括非营利组织。4Ps营销理论是美国密歇根大学教授罗姆.麦卡锡首先创建的经典营销理论。此理论的特点是“把负责的营销内涵简便化，便于记忆和传播”。其主要理论内容包括：产品（Product）：指企业根据自身生产和产品的特点，有目的和有意识的为消费者和市场提供一定的产品和服务。价格（Price）：指企业根据市场供求关系和价格规律来制定产品营销价格及进行价格的调整等。促销（Promotion）：是指企业为了实现营销目的，而采取的刺激消费者消费的手段，常见促销手段的主要有人员推广、宣传广告、商业公关等。渠道（Place）：也被称为“分销策略”，指企业在相对直接面对消费者的机会不多的情况下，企业通过采用多种的途径或媒体的方式，把企业产品信息传达给消费者，以实现产品在企业与消费者之间的交换。

陈龙乾（2009），蒋子艺（2012）都在研究文献中认为有效实行房地产营销价格降低的途径就是控制房地产成本投入，实行有效的房地产营销价格策略中，需要在房地产营销过程中降低中间过程和边际收益低的投入，降低房地产营销中介的利润转移，加强项目技术管理和新科技材料的研发应用。在同等房地产交易价格的水平下，提升房地产产品的性价比，可促进消费者购买量和房地产营销量的提高。陈龙乾（2009），曾春水（2011），卓红（2012）都认为房地产营销产品的地理位置特性、户型设计或产品类型、设计形式或外形特点、质量、式样、装饰、品牌、特色、属性；消费者所能够获得的增值服务和利益；消费者所能购买的房地产可能会最终实现的全部附加利益的转换等都影响到房地产营销量。杨莉（2010），指出如果房地产企业具有良好的社会形象，则所营销的房地产产品就越容易获得顾客的认同，从而容易增加顾客的购买意愿，诚信促销是房地产企业长期发展的立足根本。吴异华（2009），程明书（2013）研究指出，目前房地产企业普遍采取自己直接营销的形式，其优点是销售渠道最短和营过程控制最为有效。房地产企业通过中间人的形式进行委托营销，可以最大限度地把握市场机会，充分发挥营销企业的特长，也可以让房地产企业把更多的时间和精力投入到房地产开发中去。综合上述不同研究者的观点本研究报告就假设“房地产营销价格、营销产品、促销方式、营销渠道、营销人员、消费者经济收入水平”与“河北省房地产顾客消费意愿”之间存在显著性相关，同时就上述研究假设进行验证。

3 研究方法与设计

研究方法的合理设计是进行项目研究所遵循的一定程序或规范，通过这个设计好的程序，研究者可以获得所需要的信息，并能够得出有效研究结论。在访谈对象的选择中，本研究报告选取的是消费者的对立方，即房地产企业的营销管理层，这样可以更为全面的分析房地产顾客的消费意愿。本研究报告研究河北省房地产顾客消费意愿情况，这里的房地产营销产品都是房地产企业新开发的新房，不包括第二手交易房在内，所以本研究报告的调查问卷的研究总体设计就是河北省房地产营销过程中的房地产企业消费者；访谈对象就是房地产企业的营销管理层。

本研究报告的研究样本是通过随机的方式抽取的，这样可以最大限度的保证研究样本的代表性。本研究报告的调查问卷计划抽取样本总数是600份，这样以提高研究结果的准确性。在访谈部分则主要抽取在河北省比较有影响力的五家房地产企业的高级管理者。

在数据统计分析方法上面，主要采用描述性分析为主。对于研究对象则主要采用图表的形式进行描述，对于研究变量则是通过数据统计的“平均值、标准差”，数据分布的“偏度、峰度”的方式进行描述。其中“平均值”反映了研究对象的普遍回答态度趋势，“标准差”则反映了研究对象的回答意见的聚散状况，“偏度”则是反映了研究对象回答态度的侧重方向，“峰度”则是反映了研究对象的回答态度的集中情况。

4 研究结果分析

本研究报告以河北省房地产营销过程中的河北省房地产企业的消费者为研究对象，通过发放调查问卷的方式进行研究。在本研究报告的调查问卷经过初步的预先检验，达到研究设计的标准要求以后进行了正式发放。在正式发放过程中，没有把参与过3次预先检验的人员列入研究对象的范围，这样避免了他们重复参与调查问卷的数据收集。本研究报告的调查问卷在正式发放过程中总共发放了600份，在调查问卷回收完毕后，首先把那些回答题目不完整，存在重复答题或是一问多答及漏答的调查问卷作为无效问卷予以排除，只保留符合要求的调查问卷进行研究。最后统计得出成功回收的符合要求的合格调查问卷为586份，排除14份不合格调查问卷（5份没有回收、3份存在多重答案、5份回答不完整、1份回收不完整），回收合格率为，完全符合研究设计的要求，调查问卷的数据可以予以采用和进行分析。数据分析获得的关于“房地产营销价格、营销产品、促销方式、营销渠道、营销人员、消费者经济收入水平”的Cronbach α系数值分别是：“、、、、、”。根据Cronbach α系数值的判断标准可以知道，上述数值都大于参照的最低标准数值，可以认为有效，本研究报告设计的调查问卷数据可采用。

效度是指测量工具或调查问卷对于研究对象的测量准确性的程度。效度测量一般分为：内容效度、准则效度与结构效度三种形式。由于本研究报告的调查问卷题目基本取自研究文献，根据本研究报告的研究问题，本研究报告采用结构效度测量方式，即首先把调查问卷的不同题目视为一个变量，而后对不同的题目进行因子分析，通过提取显著因子的方式，得出不同调查问卷题目的因子载荷数值，最后判断这些因子载荷数值是否符合研究理论要求，以此得出调查问卷的结构效度是否符合设计要求。在本研究报告的研究变量相互独立性测量方面，本研究报告采用判别效度分析的方法，首先运用最大方差法对调查问卷的研究数据进行正交旋转，而后对得出的旋转矩阵进行分析，通过旋转矩阵的分析，得出调查问卷判别效度是否符合研究设计的要求。故此，本研究报告的结构效度测量具体分为：辅合效度和判别效度两种类型的测量，本研究报告将从不同的角度进行测量分析。本研究报告运用主成份分析的方法，首先提取调查问卷的因子进行因子分析，最后得出因子载荷数值最高的是，最低的是。如果调查问卷的辅合效度测量的因子载荷数值高于，就可以认为调查问卷的辅合效度设计符合设计要求，即表示调查问卷的题目设计与研究变量之间的关联性较好，调查问卷的满足效度符合要求。本研究报告运用最大方法差的方式对调查问卷的研究数据进行正交旋转，获得旋转矩阵，通过旋转矩阵的方式，调查问卷的研究数据被划分为相互独立的六个成份，其中每个成份对应一个独立研究变量。本研究报告的调查问卷数据经过旋转矩阵后获得的独立成份数值在～之间，都大于，所以可以得出本研究报告调查问卷的判别效度也满足研究设计的要求。

常量、营销渠道与消费意愿之间的P值（Sig）分别为和，说明常量、营销渠道与消费意愿之间不存在显著关联（显著区间），自变量与因变量之间的P值（Sig）均为，说明它们与消费意愿之间都存在显著关联。多元回归线性方程式为：消费意愿=营销价格+营销产品+营销人员+促销方式+经济收入。由此可知研究假设的五个自变量与因变量之间都存在显著性正向相关的关系。在访谈中，不同访谈对象，也从不同角度论述与上述内容基本一致的观点。

5 研究结论与建议

研究结果

通过研究得出假设H1成立，即“营销价格”与“房地产顾客消费意愿”之间在置信区间（）内存在显著性负相关。在访谈过程中，被访谈对象A、C、E也都认为房地产的营销价格是影响顾客消费意愿的。这表示，通过调节房地产营销价格的方式是可以左右房地产顾客消费意愿的，所以房地产企业应该注重房地产营销价格的调整。假设H2成立，即“营销产品”与“房地产顾客消费意愿”之间在置信区间（）内存在显著性正相关。在访谈过程中，被访谈对象A、B、C、D、E都表示房地产产品本身影响着顾客消费意愿。这表示，通过开发合适的房地产产品类型是可以促进房地产顾客消费意愿的发生，所以房地产企业应该注重房地产产品类型开发水平的提高。假设H3成立，即“营销人员”与“房地产顾客消费意愿”之间在置信区间（）内存在显著性正相关。在访谈过程中，被访谈对象A、B、C也都认为营销人员影响着房地产顾客消费意愿。这表示，通过提高房地产营销人员的服务质量和水平是可以促进房地产顾客消费意愿提高的，所以房地产企业应该注重房地产营销人员整体水平的提高。假设H4成立，即“促销方式”与“房地产顾客消费意愿”之间在置信区间（）内存在显著性正相关。在访谈过程中，被访谈对象B、D、E表示，通过采取多样化的房地产促销方式是可以提高房地产顾客消费意愿的。所以房地产企业应该注重房地产促销方式的多样化。假设H5是不成立的，即“营销渠道”与“房地产顾客消费意愿”之间在置信区间（）内不存在显著性正相关。在访谈过程中，被访谈对象C、D都认为房地产企业的营销渠道影响着顾客消费意愿的发生。但是，数据分析部分的研究结果跟前面文献资料总结的观点明显不一致。造成这样的研究结果的原因也许是因为文献部分的研究者仅仅停留在较浅层次的分析，并没有进行更为深入的研究或是调查问卷的研究范围比较狭窄，导致了数据分析结果比较片面。根据目前的研究结果，可以得出，通过多样化的房地产营销渠道的方式未必一定提高房地产顾客消费意愿的，所以房地产企业应该在房地产营销渠道的开拓方面保持谨慎。假设H6成立，即“消费者经济收入水平”与“房地产顾客消费意愿”之间在置信区间（）内存在显著性正相关。在访谈过程中，被访谈对象A、D、E都认为不同的消费经济收入水平的差异明显影响着顾客消费意愿的发生。这表示，通过准确的消费者群体细分和定位是可以提高房地产顾客消费意愿和营销量的，所以房地产企业应该注重房地产消费者群体经济收入水平的定位。

研究建议

根据政策调控，实行弹性价格

_对于房地产市场的政策干预性一直比较强，在_政策的干预性下，中国房地产行业就会体现出非自由市场经济的规律，如果完全按照纯自由市场经济规律来应对，则会给中国房地产企业造成无可估量的损失，所以这就需要中国的房地产企业在营销过程中，随时掌握_政策调控趋势，及时和灵活的调整房地产营销价格，在实现放大企业最大利润的基础上，实行弹性价格营销。

提高开发水平，产品类型多样化

房地产地理位置的优劣性，房地产产品在整合属性和布局结构等方面能够最大限度的满足消费者需求的程度，房地产产品在市场上以质量、式样、装饰、品牌、特色等形式所表现出来的产品属性等都影响着消费者购买意愿。这就需要房地产企业提高房地产产品的开发水平，让房地产产品类型多样化，以满足不同消费者的需求。

加强人员培训，完善售后服务

房地产作为特殊的商品，具有价值高、消费周期长、固定性强的特点，这就需要中国房地产企业在营销的过程中，注意提高营销人员的服务质量和服务水平，做到与消费者良好的沟通，让消费者提高对企业的信任度，增加消费者的消费信心，完善售后服务，让消费者买着放心、住着舒心。这就需要房地产企业加强营销人员的专业性培训，提高营销人员的综合素质，构建完善的售后服务体系。这样，房地产企业就可以更好实现房地产营销量的增加。

多元化促销，“新理念”促销

在中国房地产行业竞争越来越激烈的市场情况下，如何让消费者更多的关注自己的房地产产品，并对自己的房地产产品产生兴趣，进而产生购买欲望，这成为目前许多房地产企业在房地产产品开发和促销过程中面对的问题。许多房地产通过限量打折优惠或赠送其它服务的方式促使消费者购买自己的房地产产品，一些房地产企业则是充分挖掘目前流行的文化元素，推出诸如“绿色、环保、节能”等新理念，进行房地产的促销。这些迎合社会发展趋势，具有时尚特点的促销手段，可以较好的吸引顾客加入到购房大军中来，所以中国房地产企业应该充分挖掘各类内在或外在的文化因素，进行房地产产品的促销，以最终实现房地产营销量的提高。

渠道立体化，渠道多样化

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