2024年消费者如何举证整形广告虚假宣传？
来源：阿白律师网 时间：2024-06-17
消费者如何举证整形广告虚假宣传？
1.证据收集： 消费者首先应收集和保留所有与整形广告相关的资料，包括但不限于网页截图、视频录像、宣传册、微信或社交媒体上的广告推送等。同时，保存与整形机构的沟通记录（如短信、电子邮件、通话录音）以及手术前后对比照片、医疗合同及费用收据等，这些都能作为重要证据。
2.比对分析： 对比广告承诺的效果与实际整形结果，分析是否存在显著差异。例如，广告中承诺“无痕隆鼻”，而实际术后存在明显疤痕，这可能构成虚假宣传。
3.专业评估： 如有必要，可寻求第三方医学专家或鉴定机构出具评估报告，证明广告宣传与实际效果之间的差距，以及这种差距是否属于行业正常变异范围之外。
4.损害证明： 除了证明虚假宣传外，还需证明这种虚假宣传直接导致了消费者的经济损失（如退款请求）、身体伤害（如需修复手术的费用）或精神损害（如心理压力、社会评价降低），以便索赔。
【相关法条】
《中华人民共和国消费者权益保护法》第20条明确规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”
《中华人民共和国广告法》第4条要求广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。
第56条进一步规定，发布虚假广告，欺骗、误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，广告主应当依法承担民事责任。
整形机构未履行告知义务，合同是否有效？
在探讨“整形机构未履行告知义务，合同是否有效”的问题时，我们需要结合《民法典》、《消费者权益保护法》以及医疗美容行业的相关法律法规进行综合分析。
首先，根据《民法典》第四百六十九条的规定，当事人订立合同，可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。整形服务合同作为服务合同的一种，其成立与生效通常需要双方意思表示真实且一致整形机构在未履行告知义务的情况下，可能影响到消费者的知情权和选择权，进而影响到合同的效力。
其次，《民法典》第五百零一条规定：“当事人应当遵循公平原则确定各方的权利和义务。”整形机构作为提供专业医疗服务的一方，负有向消费者充分告知手术风险、术后效果、可能并发症等重要事项的义务，这是保障消费者知情权、选择权的重要体现。如果整形机构未能如实、全面地履行这一义务，导致消费者在不了解真实情况的基础上签订合同，那么这种行为可能构成对公平原则的违反。
再者，《消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”第十六条规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”整形机构未履行告知义务，显然侵犯了消费者的知情权，可能构成对消费者权益的侵害。尽管整形机构与消费者之间订立的合同形式上可能满足合同成立的基本要件，但如果整形机构未履行法定或约定的告知义务，可能构成对消费者知情权、选择权的侵犯，违反公平原则，甚至构成对消费者权益的侵害。在此情况下，消费者有权请求法院或仲裁机构撤销该合同，或者主张合同无效。
【相关法条】
1. 《中华人民共和国民法典》（2021年1月1日起施行）
第四百六十九条：当事人订立合同，可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。
第五百零一条：当事人应当遵循公平原则确定各方的权利和义务。
2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》（2013年修订版）
第八条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
第十六条：经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。
此外，针对医疗美容行业，还有《医疗美容服务管理办法》等相关规定，也强调了医疗机构在提供医疗美容服务时必须向患者充分告知治疗风险、可能发生的并发症等情况，确保患者的知情同意权。这些规定均可作为判断整形机构未履行告知义务时，合同效力的法律依据。
总结，整形机构未履行告知义务，虽然不影响合同形式上的成立，但可能因侵犯消费者知情权、选择权，违反公平原则，构成对消费者权益的侵害，从而导致合同被依法撤销或宣告无效。具体的合同效力认定，还需结合具体案件事实和证据，由法院或仲裁机构依法作出裁判。
面对整形广告的虚假宣传，消费者应当勇于维护自身权益，通过合法途径收集充分证据，并依据相关法律法规提出投诉或诉讼。同时，建议在选择整形服务前，仔细甄别广告信息，必要时咨询专业人士，以避免不必要的风险。在遭遇侵权时，及时寻求法律帮助，确保自己的合法权益得到有效保护。
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