加强医疗投诉管理，进一步完善

导读： 根据省卫生厅的有关要求，结合“两优一满意”活动和“全国百姓放心示范医院”创建活动中“让病人和社会满意”及“四个减少”等主题，进一步加强医院管理，提高医疗服务质量，规范员工服务行为，减少医患矛盾，构建和

根据省卫生厅的有关要求，结合“两优一满意”活动和“全国百姓放心示范医院”创建活动中“让病人和社会满意”及“四个减少”等主题，进一步加强医院管理，提高医疗服务质量，规范员工服务行为，减少医患矛盾，构建和谐医患关系，保障医患双方合法权益，根据《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《信访工作条例》、《卫生信访工作办法》等法规、规章，近日，省中医院制定实施了《青海省中医院医疗投诉管理办法》。

为更好的贴近患者，医院将原来的信访办公室改设为医患关系办公室，进一步规范了投诉的受理、调查、解决、答复的流程;医院对投诉接待实行“首诉负责制”，各科室主任、护士长为科室投诉处理、管理的第一责任人，要耐心细致做好解释工作，及时解决问题;对于患者投诉，每周在院周会上公布投诉信息，每月在医院局域网上公布有效投诉的个人、科室及处理结果。并建立健全医务人员投诉档案，将投诉结果与科室年终考核、医师定期考核、医德考评、评优评先等挂钩，对于年内无医疗服务方面的投诉，年终医院给予奖励，个人年度被投诉三次以上，取消年终评先评优的资格;科室一月内有效投诉二次以上，将追究科室负责人的责任。

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